你好，假设本人是南宁人，了解一下退款扣20%手

退款时被扣除20%手续费，其合法性需具体情况具体分析。按照《消费者权益保护法》的规定，退款原则上不应额外收取费用，除非双方事先有明确的特别约定。若商家未经同意擅自扣费，可能构成对消费者权益的侵害，容易引发消费纠纷。
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对退款手续费的问题，消费者有多种途径可以维权。首先，尝试与商家进行友好协商，争取达成满意的解决方案；若协商无果，则可以考虑向消费者协会或市场监督管理部门进行投诉举报；如果问题依然无法得到妥善解决，消费者还可以选择通过民事诉讼的方式来维护自己的合法权益。
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在处理退款手续费问题时，消费者应保持审慎态度。具体步骤包括：首先，仔细查阅与商家签订的合同或协议，确认其中是否有关于手续费的明确条款；其次，与商家进行沟通，要求其提供合理的手续费扣费依据；如果商家无法提供令人信服的解释，消费者可以向消费者协会投诉或寻求专业的法律援助；最后，在必要时，消费者可以通过法律途径提起诉讼，以维护自己的合法权益不受侵害。
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